Reklamační řád

1. Na co se reklamační řád vztahuje

Reklamační řád popisuje, jak postupovat, když je se zbožím zakoupeným v internetovém obchodě Nábytek u Letky něco v nepořádku. Je součástí obchodních podmínek. Prodávajícím je Hana Ondřejová, IČO 491 07 666, prodejna Nábytek u Letky, Lexova 2253, Pardubice - Dukla.

Řád se řídí občanským zákoníkem a jste-li spotřebitel, také zákonem o ochraně spotřebitele. Vaše zákonná práva nijak neomezuje.

2. Jak dlouho můžete reklamovat

Jste-li spotřebitel, odpovídáme za to, že zboží nemá vady, po dobu dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud neprokážeme opak. Po prvním roce musíte prokázat, že vada existovala už při převzetí.

Kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, náleží práva z vadného plnění podle občanského zákoníku, tedy bez předpokladu v prvním roce.

Některé zboží má navíc záruku od výrobce, která bývá uvedena v záručním listu nebo v návodu. Ta se přidává k právům podle tohoto řádu, žádná z nich neruší.

3. Co není vada

• přirozené vlastnosti materiálů, například rozdíly v kresbě a odstínu dřeva, kůže nebo látky, které jsou u přírodních a barvených materiálů běžné a nelze je zcela vyloučit,
• běžné opotřebení způsobené užíváním a postupné zabydlení sedacího nábytku a matrací,
• poškození způsobené nesprávným užíváním, přetěžováním, nevhodným čištěním, vlhkem, slunečním zářením nebo nesprávnou montáží, pokud ji neprováděl prodávající,
• mechanické poškození, které vzniklo po převzetí zboží,
• vada, pro kterou byla sjednána nižší cena, například u zboží z výstavní plochy nebo z doprodeje, pokud byla vada v nabídce popsána.

Rozdíl mezi fotografií v obchodě a skutečným zbožím v odstínu, který vzniká tím, že každý monitor zobrazuje barvy jinak, za vadu nepovažujeme. Na vzorníky a ukázky v prodejně se můžete podívat osobně.

4. Co udělat při převzetí

Zásilku si prosím při převzetí prohlédněte. Zjistíte-li poškození zboží nebo obalu, uveďte ho do předávacího protokolu přepravce a dejte nám o tom vědět co nejdříve. Pomůže fotografie poškození i obalu. Práva z vadného plnění tím nezanikají, ale dohledání příčiny je pak mnohem snazší.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na [email protected],
• osobně v prodejně na adrese Lexova 2253, Pardubice - Dukla, v otevírací době uvedené na stránce Kontakt.

V reklamaci prosím uveďte číslo objednávky, co jste koupili, v čem vadu vidíte, kdy se objevila a co od nás požadujete, tedy opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy. Přiložte fotografie. Jako doklad o koupi stačí číslo objednávky nebo e-mail s potvrzením.

Nábytek bývá velký a těžký, proto se napřed ozveme a domluvíme, jak vadu nejlépe posoudit. Podle povahy vady ji můžeme posoudit na místě u vás, nebo zboží společně dopravíme k posouzení či opravě. Zboží proto prosím neodvážejte a nevracejte bez předchozí domluvy.

6. Jak reklamaci vyřídíme

O přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení, ve kterém bude uvedeno, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete. Potvrzení dostanete e-mailem, nebo v tištěné podobě v prodejně.

O reklamaci rozhodneme do tří pracovních dnů, ve složitých případech, kdy je potřeba odborné posouzení, bez zbytečného odkladu. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do třiceti dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí lhůty máte právo od smlouvy odstoupit.

O vyřízení vás budeme písemně informovat. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod a způsob, jak se můžete bránit.

7. Jaká máte práva

Má-li zboží vadu, můžete požadovat jeho opravu nebo výměnu za zboží bez vady, a to podle toho, co zvolíte. Prodávající může zvolenému způsobu odmítnout, je-li nemožný nebo neúměrně nákladný, a v takovém případě zvolí druhý. Opravu i výměnu provedeme bez zbytečného odkladu a bezplatně.

Můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• prodávající vadu neodstranil, nebo ji odmítl odstranit,
• se vada projevila opakovaně nebo se objevila i po opravě,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Od smlouvy nelze odstoupit, jde-li o vadu nepodstatnou. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byste zboží nemohli kvůli vadě užívat.

8. Náklady

Je-li reklamace oprávněná, nese náklady na opravu nebo výměnu a na dopravu zboží prodávající. Máte také právo na náhradu dalších účelně vynaložených nákladů, o které si ale musíte říct do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby, případně od vyřízení reklamace.

Ukáže-li se reklamace jako neoprávněná, mohou nám vzniknout náklady na posouzení a dopravu. O jejich výši vás budeme předem informovat.

9. Kam se obrátit při nespokojenosti

Pokud reklamaci zamítneme nebo nejste s jejím vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

Tento reklamační řád je účinný od 5. 10. 2026.